Canal virtual
Consulta nuestro portal institucional y accede a los canales digitales de atención.
www.ulibertadores.edu.co ↗PQRSFD
Atención al usuario
Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones y Denuncias
La Fundación Universitaria Los Libertadores, comprometida con la atención a nuestros usuarios y buscando su satisfacción, pone a disposición diferentes canales para recibir y atender sus requerimientos relacionados con la prestación de nuestros servicios.
Crear solicitud
Nuestros medios de atención
Canales para la presentación de PQRSFD
Ponemos a tu disposición diferentes medios para comunicarte con la Institución y presentar tus solicitudes.
Canal telefónico
Líneas de atención institucional.
PBX: (601) 254 4750
(601) 329 9333
Cartagena:
(57) (5) 656 8534
(57) (5) 656 0892
Canal escrito
Presenta tus comunicaciones a través de la Ventanilla Única de Correspondencia.
Consultar información ↗Canal presencial
Puedes presentar tus solicitudes en cada una de las sedes de la Institución y sus diferentes áreas.
Buzón de sugerencias
Comparte tus ideas, comentarios y propuestas a través de los buzones dispuestos en las diferentes sedes de la Institución.
Conoce los tipos de solicitudes
¿Qué tipo de solicitud deseas presentar?
Conoce el significado de cada categoría para clasificar correctamente tu solicitud.
Todas las solicitudes recibidas a través del canal virtual
serán tramitadas de manera ágil por el responsable de PQRSF.
Al momento de registrar una solicitud, ten en cuenta las
siguientes definiciones para clasificarla adecuadamente.
01
Petición
Derecho fundamental que tiene toda persona de presentar solicitudes respetuosas por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución.
02
Queja
Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona por la atención prestada.
03
Reclamo
Derecho que tiene toda persona de exigir y reivindicar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
04
Sugerencia
Propuesta o formulación de ideas que se presenta para incidir o mejorar la prestación de un servicio.
05
Felicitación
Manifestación por la satisfacción que experimenta un usuario con relación a la prestación de un servicio.
06
Consulta protección de datos
Acción que el titular de los datos o su causahabiente podrán ejercer para consultar la información que sobre él se encuentre en una base de datos de la Universidad. Se interpone ante el Responsable del Tratamiento.
07
Reclamo protección de datos
Acción que el titular de los datos o su causahabiente podrán ejercer para corregir, actualizar o suprimir información que sobre él se encuentre en una base de datos de la Universidad. También podrá ejercerse por incumplimiento de los deberes del Responsable.
