La Fundación Universitaria Los Libertadores comprometida con la atención a nuestros usuarios y buscando su satisfacción, pone a disposición los diferentes canales para la atención de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones – PQRSF, por medio de los cuales esperamos conocer y atender sus requerimientos respecto a la prestación del servicio.
«Si usted tiene inquietudes relacionadas con un área en particular, que se encuentre referenciada en el enlace de preguntas frecuentes, lo invitamos a consultarlas».
Todas las solicitudes recibidas a través del canal virtual serán tramitadas de manera ágil por el responsable de PQRSF. Al momento de registrar una solicitud por favor tenga en cuenta las siguientes definiciones con el objetivo de clasificarla adecuadamente:
Petición
Derecho fundamental que tiene toda persona de presentar solicitudes respetuosas por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución.
Queja
Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona por la atención prestada.
Reclamo
Derecho que tiene toda persona de exigir y reivindicar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
Sugerencia
Propuesta o formulación de ideas que se presenta para incidir o mejorar la prestación de un servicio.
Felicitación
Manifestación por la satisfacción que experimenta un usuario con relación a la prestación de un servicio.
Consulta protección de datos
La consulta es aquella acción que el Titular de los datos o su causahabiente podrán ejercer para consultar la información que sobre él se encuentre en una base de datos de la Universidad. La consulta se interpone ante el Responsable del Tratamiento (en este caso, la Universidad).
Reclamo protección de datos
El reclamo es aquella acción que el Titular de los datos o su causahabiente podrán ejercer para corregir, actualizar o suprimir la información que sobre él se encuentre en una base de datos de la Universidad. Así mismo, el reclamo podrá ejercerse con motivo de un incumplimiento por parte del Responsable de sus deberes.
